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    19
    Nov

    Detectives y la competencia desleal.

    La competencia desleal es un comportamiento empresarial que consiste en llevar a cabo prácticas de dudosa honestidad con el objetivo de obtener un beneficio a cambio como, por ejemplo, aumentar la cuota de mercado o eliminar a la competencia. Hay que tener en cuenta que estas acciones “contrarias a la buena fe” no tienen por qué representar siempre un delito como tal. A veces, son legales, pero producen un efecto negativo en el mercado.

    Las formas posibles son:

    1.- Engañar a los consumidores haciéndoles creer que el producto o servicio tiene un precio diferente al real.
    2.- Crear una dependencia económica de los proveedores y aprovecharla a su favor. Es decir, si la mayor parte de las ventas del proveedor son a esta determinada empresa, se considera competencia desleal que esta le exija unas condiciones injustas sabiendo que no tendrá más remedio que aceptarlas. Por ejemplo, obligarle a bajar los precios o reducir los márgenes de tiempo para la producción.
    3.- Difundir información falsa sobre los competidores o denigrar sus productos y servicios con el objetivo de dañar su imagen.
    4.- Confundir al consumidor con una imagen similar a la de la competencia para que los clientes compren en esa empresa pensando que se trata de la del competidor.
    5.- Explotar la reputación ajena (industrial, comercial o profesional) que otra empresa haya adquirido en el mercado buscando un beneficio propio.
    6.- Violar secretos industriales o profesionales a los que se haya tenido acceso, tanto de forma legítima como ilegítima.

    Puedes actuar de dos formas:

    1.- Poner una demanda judicial por competencia desleal en el Juzgado de lo Mercantil. En este caso, necesitarás probar que la empresa ha realizado los actos de competencia desleal por los que la estás denunciando y, además, que ha obtenido un beneficio de ellos. Si ganas el juicio, la compañía tendrá que cesar esa actuación desleal y deberá pagar una indemnización por daños y prejuicios.
    2.- Poner una denuncia administrativa por alguna infracción concreta que haya cometido la empresa. Si resulta muy complicado demostrar la competencia desleal, a veces la vía más sencilla es denunciar algún hecho en particular que vulnere las normas.
    De cualquier modo, ten en cuenta que necesitarás contar con la ayuda de un experto.

    9
    Nov

    ¿Contratar un detective o un cliente misterioso?

    Los propietarios o directores de la red de ventas de una empresa en ocasiones se plantean que puede haber ineficiencias o irregularidades en el comportamiento de los vendedores. Bajadas de facturación, prescripción de unos productos más que otros, irregularidades en los inventarios, etc. son algunos de los motivos que empujan a los responsables de la empresa a indagar más.

    Por ello, algunas empresas se sienten tentadas a contratar los servicios de detectives privados para hacer labores de mystery shopping (cliente misterioso).

    Sin embargo, el propósito de cada uno de estos servicios es diferente y es necesario tener claro qué función cumple cada uno.

    ¿Qué funciones desempeña un evaluador o mystery shopper (cliente misterioso)?

    El evaluador visita su establecimiento, solicita información, compra un producto y, en ocasiones, lo consume o lo devuelve. Durante este proceso, observa minuciosamente al personal y el establecimiento para posteriormente cumplimentar un informe cuidadosamente diseñado para evaluar la experiencia. El informe contiene los puntos clave para evaluar al detalle el trato comercial recibido por parte del evaluador.

    Por lo tanto, los informes de los clientes misteriosos le pueden aportar, principalmente, si sus empleados ofrecen una buena atención al cliente, o si por el contrario, necesitan mejorar en este aspecto. En función del resultado, tomará medidas correctoras o incluso se incentivará a los empleados.

    Los servicios de un mystery shopper (cliente misterioso) serán necesarios cuando quiera evaluar la calidad de la atención al cliente que prestan sus empleados, ya que este nivel de calidad le reportará mayores o menores beneficios.

    El mystery shopper evaluará si sus empleados están haciendo lo que usted espera de ellos sin influir en ellos y también le informará de cómo se comportan sus empleados cuando usted no está.

    ¿Qué funciones desempeña un detective privado?

    El detective investiga, obtiene pruebas, las custodia, redacta un informe pericial y si es necesario lo ratifica ante un tribunal. Un detective debe estar legalmente habilitado y disponer de la licencia que otorga la Dirección General de Policía.

    Los servicios de un detective privado serán necesarios si usted sospecha que en su negocio se está realizando algún tipo de actividad fraudulenta (por ejemplo que un empleado le este robando dinero o esté vendiendo algún producto que no sea el suyo). El detective privado aportará evidencia y soporte legal que le ayudará a emprender las medidas legales oportunas para acabar con el problema.

     

    6
    Oct

    El riesgo de la huella digital

    Nos lo han puesto de manifiesto en repetidas ocasiones: investigar a alguien cada día es más fácil. Cualquier persona posee hoy en día un arsenal de gadgets y aparatos que sería la envidia del mismísimo James Bond, y que van mucho más allá de lo que la prolífica imaginación de Ian Fleming habría podido anticipar. Cámaras de video  de bolsillo de alta resolución, localizadores de movimientos vía satélite, micrófonos fácilmente camuflables,  grabadores de conversaciones telefónicas…etc. Todas ellas utilidades que el más común de los teléfonos inteligentes incorpora, y que están al alcance de los millones de usuarios de estos dispositivos.

    Nada de las cámaras en miniatura ni los engorrosos microfilms de las antiguas películas de espías. Sin duda, estas son las nuevas herramientas del detective privado del siglo XXI.

    Se diría que el trabajo de un detective privado en Palma de Mallorca, como en cualquier otra ciudad del hemisferio desarrollado del planeta, ya lo puede desempeñar cualquiera. Pero nada más lejos de la realidad. Precisamente las nuevas tecnologías son nichos de delincuencia por un lado y, por otro, resquicios para la investigación y averiguación de hechos ocultos, que solamente un profesional cualificado, debidamente formado y acreditado mediante la oportuna licencia del Estado está en condiciones de identificar y emplear adecuadamente en uno y otro caso. Siempre eso sí, dentro del margen de la legalidad.

    Y es que el conocimiento que el detective privado tiene de los límites impuestos a su profesión – nadie mejor que un detective sabe hasta dónde puede llegar y hasta donde no – es la mejor garantía de que el resultado de sus investigaciones pueda ser aceptado como prueba ante un juez en unos casos, o no vulnere derechos de terceros que puedan originar perjuicios a la persona por cuenta de quién se esté investigando. Además de las nuevas herramientas, el conocimiento del oficio y de las nuevas formas delictivas, permite que un sólo detective privado pueda evitar muchos fraudes.

    En definitiva, gracias a la huella digital que dejamos diariamente, un detective privado puede averiguar que estamos incurriendo en un fraude por una baja fingida, pongamos por caso. Una etiqueta o una foto compartida por un allegado en una red social, de la que no hayamos tenido constancia en el momento en que fue tomada, puede ser suficientemente reveladora. Como sucedía en el paradigmático caso de la persona cuya baja laboral no le impedía correr maratones, según atestiguaban ciertas fotos inocentemente publicadas por alguno de sus contactos.

    En Detectives Cabanach sabemos bien que tenemos que hacer para poder llegar a desenmascarar situaciones que precisen de nuestros servicios. Si precisa de un detective en Mallorca, Baleares o cualquier punto de España, somos lo que necesita.

    10
    Oct

    El cliente misterioso, la táctica del comercio para conocer el rendimiento de sus trabajadores

    cliente misterioso detectives cabanach palma de mallorcaPara descubrir si el empresario cuenta con el personal adecuado para enfrentarse a los retos del día a día y optimizar los beneficios del negocio, muchos recurren a la labor de los detectives privados. La labor del detective privado especializado puede resultar clave para garantizar al responsable de cualquier negocio que cuenta con los mejores profesionales de atención al cliente.

    Introducir un detective haciendo labores de cliente misterioso (Mistery shopper en inglés) en un negocio permite evaluar de manera profesional el papel que juegan los vendedores, tanto en su relación con el cliente como en su dominio del producto. Ofrecen un informe fiable sobre sus actuaciones en el ejercicio de sus actividades habituales.

    Las épocas de rebajas suelen ser en las que más peticiones de este tipo de encargo se reciben, ya que  en esas fechas las empresas se juegan buena parte de los ingresos de la temporada. Hay clientes que dejan de comprar porque el género está descolocado, dañando la imagen de la empresa, o porque los empleados olvidan su cordialidad cuando el establecimiento está lleno.

    Contamos con un equipo especializado para este tipo de encargos, no sólo en Palma de Mallorca, sino que podemos realizarlos en cualquier punto de la geografía nacional. Si es ud. un empresario preocupado por el servicio que ofrece a sus clientes, no dude en contactar con nosotros, en Detectives Cabanach estaremos encantados de ayudarle.

    27
    Jul

    Utilidades del cliente misterioso

    cliente misterioso detectives cabanach palma de mallorcaLas prestaciones que ofrecen los detectives privados a las empresas se han ampliado considerablemente en los últimos años. Esto ha tenido lugar con la aparición de trabajos específicos como la del cliente misterioso.

    Se trata de un detective que se hace pasar por un cliente más,  y de esta forma reporta con todo lujo de detalles al contratante, cómo funciona el proceso y el negocio, como trabajan sus empleados, incluso donde ha detectado fallos de atención o algún comportamiento irresponsable que pueda sacar a la empresa.

    Para abordar este tipo de trabajo con eficacia es imprescindible que siempre se contrate un detective privado acreditado, puesto que sólo aquellos que estén bien formados y certificados por el Ministerio de Interior están autorizados para investigar a terceros. Como consecuencia, solo las pruebas aportadas por ellos serán válidas ante la ley.

    En Detectives Cabanach contamos con un equipo altamente cualificado para desempeñar estos encargos.

    26
    Jul

    ¿Qué dicen de mi empresa?

    reputacion empresa detectives cabanach palma de mallorcaNo cabe duda de que una empresa hoy en día debe estar en Internet. Ni tampoco de que Internet “habla” de tu empresa, estés o no.

    ¿Qué dice la gente de ella? ¿Dónde? ¿Por qué? Obtener una instantánea de la impresión que nuestra empresa ha generado en Internet nos puede dar claves sobre qué ventajas podemos usar para una llegada a las redes sociales, y también a qué obstáculos o posibles crisis vamos a tener que enfrentarnos.

    Para las empresas que están, medir su nivel de popularidad también es importante. ¿Quién continua nuestras conversaciones? ¿Nos están escuchando? ¿Qué nivel de influencia tenemos si lo comparamos con la competencia?

    En Detectives Cabanach podemos analizar la imagen online de las empresas, y no nos cabe duda de que es la base sobre la que construir (o reconstruir) una estrategia online.

    Conocer la percepción de la marca en los medios es sencillamente algo vital. Por ejemplo, si sabemos qué temas se asocian más a nuestra marca de forma positiva, podremos luego crear acciones y contenidos relativos a los mismos, obteniendo un mayor engadgement. O si sabemos que un influenciador tiene una buena opinión de nuestro producto, será más fácil contar con él para alguna acción concreta.

    Por el contrario, si se detecta de manera prematura un comentario negativo o una mala percepción de la marca, se pueden llegar a tomar decisiones que ayuden a paliar los posibles efectos adversos, consiguiendo así un menor impacto para la empresa.

    Si crees que este servicio puede resultar interesante para tu empresa, no lo dudes consúltanos como podríamos ayudarte.

    2
    May

    ¿Qué se consigue a través del cliente misterioso?

    cliente-misteriosoA través de esta técnica, la empresa conoce su organización desde otro punto de vista: el del consumidor en su experiencia de compra. Una experiencia que puede ser agradable y satisfactoria, o por el contrario, mostrar puntos negativos concretos. Existen profesionales que muestran una actitud distante e impersonal.

    Cualquier empresa, incluso las pymes, pueden solicitar un servicio de este tipo y también es muy importante la colaboración de la dirección de la organización para utilizar esta herramienta con una finalidad constructiva. La idea del cliente misterioso suele producir cierta inquietud en los trabajadores porque supone una evaluación, pero es un “peaje” que hay que pagar si realmente el empresario quiere saber que es lo que pasa en su empresa con una visión de 360º.

    En Detectives Cabanach estamos especializados en los trabajos de cliente misterioso. No dudes en consultarnos si está interesado en obtener el punto de vista externo que necesita para mejorar sus procesos, su organización interna y su empresa.

    4
    Abr

    Detenido un hombre que durmió en 13 hoteles de lujo y se fue sin pagar

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    Fuente noticia: http://politica.elpais.com/politica/2017/03/24/diario_de_espana/1490379542_891950.html

    Estas circunstancias y muchas otras con clientes y proveedores, empleados, etc.  surgen en la empresa hotelera y el detective privado es la persona que con sus funciones previenen dichas situaciones.

    6
    Mar

    Maletines para espiar conversaciones de móviles por 300 euros

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    Verdadero peligro para las comunicaciones. Dichas actuaciones están tipificadas en el art. 197 del Código Penal.

    Fuente noticia: http://www.elconfidencialdigital.com/seguridad/Maletines-espiar-conversaciones-moviles-euros_0_2881511824.html

    27
    Feb

    Exuperancio Benito: “Ser detective es una vocación”

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    Fuente noticia: http://salamancartvaldia.es/not/140092/exuperancio-benito-ser-detective-vocacion/