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    cliente misterioso

    11
    Nov

    La importancia del cliente misterioso

    Saber lo que ocurre en todo momento en tu negocio puede ser fundamental para el buen funcionamiento del mismo, pero a tí como propietario o directivo del mismo, se te hace complicado saber como se atiende a tu cliente si estas presente en ese momento.

    Por ello es necesario saber que existe la figura del cliente misterioso, normalmente detectives que se hacen pasar por clientes en cualquier tipo de establecimientos, y que realizan un informe detallado de su experiencia para poder ofrecer al responsable de la empresa y pueda adoptar las medidas correctoras oportunas, o si está todo bien, continuar con la misma metodología en la empresa.

    Grandes superficies, cadenas hoteleras, compañías aéreas, comercios familiares, empresas públicas… todas son susceptibles de poder ser analizadas mediante el sistema de cliente misterioso.

    En Detectives Cabanach realizamos este tipo de servicios desde hace décadas, ofreciendo además no sólo un informe sobre la experiencia personal del cliente misterioso sino un informe complementario de la reputación online de establecimiento en las principales redes sociales.

    Si necesita este servicio cuente con nuestra agencia de detectives en Palma de Mallorca, le informaremos sin compromiso.

    20
    Sep

    ¿En qué consiste el trabajo del mystery shopper?

    Cada vez son más los clientes que nos demandan los servicios de Mystery Shopper, sin duda la mejor opción para detectar posibles deficiencias en los procesos o servicios de cualquier empresa ya que se aporta la visión externa de un profesional, siendo, de este modo, una opinión muy objetiva. Para los que no sepan en que consisten los servicios de Mystery Shopper que ofrecemos desde Detectives Cabanach, a continuación os ofrecemos una breve explicación de los mismos.

    El mystery shopper (cliente misterioso o cliente incógnito) es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.

    Su propósito dependerá de la empresa que contrate los servicios, su ámbito de trabajo, sus objetivos o sus intereses, pero a nivel general, se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.

    El mystery shopper es una persona contratada por una compañía que visita un establecimiento específico y se hace pasar por un cliente cualquiera, con discreción y sin levantar sospechas. En ningún caso el trabajador puede darse cuenta de que no es un cliente “real”, con lo que tiene que actuar con la mayor naturalidad posible, manteniendo los tiempos y comportamientos adecuados.

    Manteniendo esta actitud, el profesional realiza una compra de los productos o servicios del comercio en cuestión y, a continuación, elabora un informe detallado según el objetivo y los parámetros que haya acordado anteriormente con la empresa.

    9
    Nov

    ¿Contratar un detective o un cliente misterioso?

    Los propietarios o directores de la red de ventas de una empresa en ocasiones se plantean que puede haber ineficiencias o irregularidades en el comportamiento de los vendedores. Bajadas de facturación, prescripción de unos productos más que otros, irregularidades en los inventarios, etc. son algunos de los motivos que empujan a los responsables de la empresa a indagar más.

    Por ello, algunas empresas se sienten tentadas a contratar los servicios de detectives privados para hacer labores de mystery shopping (cliente misterioso).

    Sin embargo, el propósito de cada uno de estos servicios es diferente y es necesario tener claro qué función cumple cada uno.

    ¿Qué funciones desempeña un evaluador o mystery shopper (cliente misterioso)?

    El evaluador visita su establecimiento, solicita información, compra un producto y, en ocasiones, lo consume o lo devuelve. Durante este proceso, observa minuciosamente al personal y el establecimiento para posteriormente cumplimentar un informe cuidadosamente diseñado para evaluar la experiencia. El informe contiene los puntos clave para evaluar al detalle el trato comercial recibido por parte del evaluador.

    Por lo tanto, los informes de los clientes misteriosos le pueden aportar, principalmente, si sus empleados ofrecen una buena atención al cliente, o si por el contrario, necesitan mejorar en este aspecto. En función del resultado, tomará medidas correctoras o incluso se incentivará a los empleados.

    Los servicios de un mystery shopper (cliente misterioso) serán necesarios cuando quiera evaluar la calidad de la atención al cliente que prestan sus empleados, ya que este nivel de calidad le reportará mayores o menores beneficios.

    El mystery shopper evaluará si sus empleados están haciendo lo que usted espera de ellos sin influir en ellos y también le informará de cómo se comportan sus empleados cuando usted no está.

    ¿Qué funciones desempeña un detective privado?

    El detective investiga, obtiene pruebas, las custodia, redacta un informe pericial y si es necesario lo ratifica ante un tribunal. Un detective debe estar legalmente habilitado y disponer de la licencia que otorga la Dirección General de Policía.

    Los servicios de un detective privado serán necesarios si usted sospecha que en su negocio se está realizando algún tipo de actividad fraudulenta (por ejemplo que un empleado le este robando dinero o esté vendiendo algún producto que no sea el suyo). El detective privado aportará evidencia y soporte legal que le ayudará a emprender las medidas legales oportunas para acabar con el problema.

     

    2
    May

    ¿Qué se consigue a través del cliente misterioso?

    cliente-misteriosoA través de esta técnica, la empresa conoce su organización desde otro punto de vista: el del consumidor en su experiencia de compra. Una experiencia que puede ser agradable y satisfactoria, o por el contrario, mostrar puntos negativos concretos. Existen profesionales que muestran una actitud distante e impersonal.

    Cualquier empresa, incluso las pymes, pueden solicitar un servicio de este tipo y también es muy importante la colaboración de la dirección de la organización para utilizar esta herramienta con una finalidad constructiva. La idea del cliente misterioso suele producir cierta inquietud en los trabajadores porque supone una evaluación, pero es un “peaje” que hay que pagar si realmente el empresario quiere saber que es lo que pasa en su empresa con una visión de 360º.

    En Detectives Cabanach estamos especializados en los trabajos de cliente misterioso. No dudes en consultarnos si está interesado en obtener el punto de vista externo que necesita para mejorar sus procesos, su organización interna y su empresa.