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    mystery shopper

    20
    Sep

    ¿En qué consiste el trabajo del mystery shopper?

    Cada vez son más los clientes que nos demandan los servicios de Mystery Shopper, sin duda la mejor opción para detectar posibles deficiencias en los procesos o servicios de cualquier empresa ya que se aporta la visión externa de un profesional, siendo, de este modo, una opinión muy objetiva. Para los que no sepan en que consisten los servicios de Mystery Shopper que ofrecemos desde Detectives Cabanach, a continuación os ofrecemos una breve explicación de los mismos.

    El mystery shopper (cliente misterioso o cliente incógnito) es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.

    Su propósito dependerá de la empresa que contrate los servicios, su ámbito de trabajo, sus objetivos o sus intereses, pero a nivel general, se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.

    El mystery shopper es una persona contratada por una compañía que visita un establecimiento específico y se hace pasar por un cliente cualquiera, con discreción y sin levantar sospechas. En ningún caso el trabajador puede darse cuenta de que no es un cliente “real”, con lo que tiene que actuar con la mayor naturalidad posible, manteniendo los tiempos y comportamientos adecuados.

    Manteniendo esta actitud, el profesional realiza una compra de los productos o servicios del comercio en cuestión y, a continuación, elabora un informe detallado según el objetivo y los parámetros que haya acordado anteriormente con la empresa.

    10
    Oct

    El cliente misterioso, la táctica del comercio para conocer el rendimiento de sus trabajadores

    cliente misterioso detectives cabanach palma de mallorcaPara descubrir si el empresario cuenta con el personal adecuado para enfrentarse a los retos del día a día y optimizar los beneficios del negocio, muchos recurren a la labor de los detectives privados. La labor del detective privado especializado puede resultar clave para garantizar al responsable de cualquier negocio que cuenta con los mejores profesionales de atención al cliente.

    Introducir un detective haciendo labores de cliente misterioso (Mistery shopper en inglés) en un negocio permite evaluar de manera profesional el papel que juegan los vendedores, tanto en su relación con el cliente como en su dominio del producto. Ofrecen un informe fiable sobre sus actuaciones en el ejercicio de sus actividades habituales.

    Las épocas de rebajas suelen ser en las que más peticiones de este tipo de encargo se reciben, ya que  en esas fechas las empresas se juegan buena parte de los ingresos de la temporada. Hay clientes que dejan de comprar porque el género está descolocado, dañando la imagen de la empresa, o porque los empleados olvidan su cordialidad cuando el establecimiento está lleno.

    Contamos con un equipo especializado para este tipo de encargos, no sólo en Palma de Mallorca, sino que podemos realizarlos en cualquier punto de la geografía nacional. Si es ud. un empresario preocupado por el servicio que ofrece a sus clientes, no dude en contactar con nosotros, en Detectives Cabanach estaremos encantados de ayudarle.